一名視障人士早前前往上海迪士尼遊玩，卻遭到園方要求把盲杖收起來。上海迪士尼昨日就事件致歉並明確表示，進入度假區的視障遊客，使用盲杖無須報備。

據《揚子晚報》前日報道，視障人士宋女士近日在社交媒體發帖稱，她和男友9月3日在上海迪士尼樂園遊玩時，被工作人員詢問是否可以把盲杖收起來，這讓她難以理解。

上海迪士尼方面昨日回應事件時表示，已關注到上述事件，並向該遊客致以誠摯的歉意。針對在園區使用盲杖是否需要提前報備一事，上海迪士尼方面明確，進入度假區的視障遊客，使用盲杖無須報備。上海迪士尼度假區運營高級副總裁倪愷（Tony Castillo）表示：「收到遊客反饋後，我們已第一時間與該遊客取得聯絡，並就她所遇到的情況致以誠摯歉意。我們也誠摯邀請該組遊客未來再次回到上海迪士尼度假區，讓我們有機會為他們帶來更好的遊玩體驗。」

倪愷同時表示，上海迪士尼度假區始終致力於為所有遊客，包括有無障礙需求的遊客，打造全方位的包容體驗。度假區完全尊重並支持視障遊客使用盲杖，並持續通過設施、服務及相關配套安排，為有無障礙需求的遊客創造美好的遊玩體驗。度假區將以此為鑑，進一步加強員工在無障礙服務和溝通方面的培訓，不斷提升服務水平，努力讓每一位遊客都能安心、舒適地享受迪士尼的奇妙體驗。

據宋女士指，9月3日上午7點40分左右，她和男友入園，先去辦理了殘障人士通行服務卡。之後在城堡前拍照時，有迪士尼工作人員對宋女士提出，「因為園內人多，能不能收起來別用盲杖？」同日，她向遊客服務中心投訴此事，但事情未能有效解決。

之後記者以消費者身份致電上海迪士尼度假區客服，詢問盲杖是否能帶進園區，工作人員表示「盲杖屬於棍類物品，考慮到視障群體的實際需求，建議您可以拍個照、備注尺寸發送到我們的郵箱，提前做個報備，到時候會有工作人員跟您對接，看是否能帶入園。」9月4日，宋女士又前往迪士尼，並與園方交涉此事。她表示，迪士尼方面向她表達了歉意，「送了我兩張貼紙」。

（澎湃新聞）