據中新網報道，內地兩大航空公司國航和南航分別調整機票退改手續費收費標準，即將實行「階梯費率」。

國航將於2019年3月31日起實行新的國內客票退改手續費收費標準。新標準由兩檔收費標準調整為四檔，即實行「階梯費率」，分為「航班起飛前30天及之前」、「航班起飛前14至29天」、「航班起飛前4小時至13天」、「航班起飛前不足4小時至航班起飛後」，四個時間段內的退改手續費收費標準不同且時間計算精確到分鐘。同時，換開客票後退票由按照新票的退票規則收取退票手續費，改為按照原始客票（即第一張客票）的退票規則收取退票手續費。

南航從3月24日起，自願變更和自願退票手續費收費標準將實行「階梯費率」，共有四檔標準：航班起飛前7天及之前；航班起飛前兩天至六天；航班起飛前4小時至兩天內；航班起飛前不足4小時；四個時間段內的退改手續費收費標準不同且時間計算精確到分鐘。

兩大航空公司本次對於機票退改手續費做出的調整，是根據民航局去年7月發布的《關於改進民航票務服務工作的通知》要求進行的。該通知要求，航空公司銷售客票應當嚴格執行明碼標價規定，在官網、應用程式等渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公布實際執行的國內航線旅客運價種類、水平及包括退改簽收費標準在內的適用條件，切實履行對旅客的告知義務，便於旅客查閱和社會監督；在旅客購買機票過程中，要清楚告知旅客退改簽收費標準等條件。

航空公司要合理確定客票退改簽收費標準，退票費不得高於客票的實際銷售價格。航空公司要統一規範直銷和分銷渠道的退改簽制度，確保全渠道（含直銷、分銷渠道）退改簽收費標準一致。

此外，航空公司要為旅客錯購機票（例如姓名書寫錯誤、重復購票等）提供免費補救措施。

（圖片來源：stuff、國南方航空）