內地本年度「春運」將於2月2日開始，首日鐵路車票今日開售。內地鐵路部門同步推出旅客誤購車票限時免費退票服務。

2026年鐵路春運自2月2日開始，至3月13日結束，為期四十日，全國鐵路預計發送旅客5.39億人次、同比增長5.0%，節前客流高峰日預計為2月13日（臘月廿六），節後客流高峰日預計為2月23日（正月初七），春運首日火車票將於1月19日開始發售。

鐵路部門建議廣大旅客儘早規劃行程，提前通過鐵路12306 網站及手機應用程式完成乘車人資訊維護，並利用起售時間查詢、起售提醒等功能，避免因資訊不全或操作不及時影響購票；充分用好鐵路12306候補購票功能，最大限度使用60個「日期＋車次」的購票組合，選擇的組合越多，候補成功率更高；在直達車票售罄的情況下，可根據鐵路12306推薦的最優方案，採用同車接續、中轉換乘等方式購票出行；符合條件的學生、務工人員可通過鐵路12306開設的預約購票服務專區購買車票。

鐵路部門提醒，鐵路12306網站及手機應用程式是中國鐵路唯一官方火車票網路售票平台，致力於為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購票出行服務，從未與任何第三方平台機構開展合作，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發生改簽、退票時嚴格按規定辦理，同時嚴格依法保護旅客個人資料安全。呼籲廣大旅客一定要通過鐵路官方管道購票，認定12306官方網站和「鐵路12306」官方應用程式。

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鐵路12306平台（含網站、應用程式等）今日起推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過鐵路12306平台購買乘車日期為2月2日及以後火車票時，如誤購車票在購票支付成功三十分鐘內且在開車前四小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費，進一步提升旅客購票體驗。

購票人通過鐵路12306平台，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以後境內旅客列車、始發或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，如在操作中發生誤購，可在購票支付成功三十分鐘內且在開車前四小時以上，自行線上免費辦理退票；購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道退還積分，退還積分的有效期不變；同一購票人在一個自然日內限辦一次訂單誤購免費退票業務，改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規定免費退票時間內辦理退票的，不佔用誤購免費退票次數。此外，如果旅客在實體售票窗口發生誤購，須當場提出，工作人員會及時幫助旅客換發新票。

誤購限時免費退票服務推出後，將有效避免誤購票給旅客帶來的票款損失，更好地維護旅客權益。下一步，鐵路部門將密切關注實施情況，認真聽取旅客群眾的意見和建議，持續優化鐵路12306系統功能服務，保障旅客春運平安有序溫馨出行。