據橫琴深合區消費者協會分析報告顯示，上年度深合區消協會累計收到消費投訴舉報5,374件，辦結率100%，成功為消費者挽回經濟損失約202.41萬元人民幣。

國際消費者權益日來臨前夕，橫琴粵澳深度合作區消費者協會發佈了《橫琴粵澳深度合作區2024年度消費投訴分析報告》。2024年合作區消費投訴較為集中的問題是售後服務欠佳、合同糾紛及產品服務品質問題等。

其中，售後服務類投訴3,544件（佔65.95%）、合同糾紛類投訴1,329件（佔24.73%）、品質問題類投訴150件（佔2.79%）。三類投訴合計達5023件，佔投訴總量的93.47%。

按照投訴涉及問題類別分類，可分為商品類投訴和服務類投訴。商品類消費投訴處理數量排名前四類分別為：家用電子電器類、食品類、日用商品類及服裝鞋帽類，家用電子電器類投訴高居商品類消費投訴榜首位，占比高達68.15%。

從投訴訴求來看，因品質問題引發的投訴僅93件，但售後服務仍有待提高，涉及售後服務方面的投訴量達到870件。

服務類消費投訴處理數量排名前四位的是：旅遊服務類2,656件、生活社會服務類242件、文化娛樂體育服務類171件、互聯網服務類131件。酒店退訂問題和售後服務糾紛是旅遊投訴的主要問題。

結合資料及具體投訴案例，合作區消費者協會分析認為，2024年合作區消費投訴存在家用電子電器類投訴增長勢頭放緩、旅遊服務類投訴漲幅較大、文化娛樂體育服務類及生活社會服務類投訴大幅下降、「網路詐騙」頻發四大特點。

2024年全年，合作區消費者協會共處理家用電子電器類相關投訴1059件，投訴佔比下降1.84個百分點，且投訴和解成功率有所上升。

消費者集中反映售後服務網點在處理安裝、維修和退貨等環節時回應不及時，以及空調出現異味、漏水、不製冷等品質問題未得到及時解決。

此外，隨著旅遊市場持續回暖，假期旅遊火爆，酒店預訂、價格費用、服務品質等方面的消費糾紛也隨之激增。2024年，合作區消費者協會共處理旅遊服務類相關投訴2656件，同比上漲72.80%。

消費者集中反映園區門票退費門檻較高、酒店預訂需要二次預約並補差價、售後服務不周等原因而導致消費者權益受損。

2024年，合作區消費者協會共處理生活社會服務類相關投訴242件、文化娛樂體育服務類相關投訴171件，同比分別下降50.71%和67.05%。但預付費相關投訴頻發，涉及餐飲、健身、美容美髮等行業。

合作區消費者協會2024年共收到「網路詐騙」相關投訴374件，佔處理消費投訴總數（5,374件）的6.96%。消費者因免付款代買、兼職刷單等理由被騙事件頻發。

合作區消費者協會表示，未來將暢通消費訴求管道，持續提升處置效能，強化糾紛線上解決機制，並加強消費宣傳引導。同時，將深化對澳合作交流，共築跨境維權橋樑，持續優化消費環境，打造合作區放心消費的良好氛圍。