各位喜歡事事投訴、甚至要酒店員工跪下道歉（日語稱「土下座」）的「西客」們要注意啦！日本政府計劃更新酒店旅館業有關拒絕客人入住的指引，當中涉及的行為包括多次要求住宿費不公平折扣，要求員工跪在地上道歉等。

日本厚生勞動省星期二在審查會議上透露有關內容，並表示計劃在12月正式公佈指引。

根據日本的《旅館及酒店法》，原則上禁止拒絕客人住宿，但在今年六月份頒佈、修訂後的法律規定了例外情況。對於反覆提出對員工造成過重負擔的要求的「西客」（日語：「迷惑客」，意思是造成他困擾的客人），酒店有權拒絕他們入住。具體例子包括長期當面、通過電話、通過電子郵件斥責；要求與其他顧客相比過多的服務，例如不公平的折扣和升等；以不恰當的方式道歉、喝醉酒時要求住宿等等。另一方面，法例明確規定「不能以殘疾為由拒絕入住」，這樣對傷健人士的照顧就不會被認為是「過重的負擔」。

另外根據修訂後的法律，酒店將可以拒絕接待埃博拉出血熱、結核病等屬於《傳染病法》第一和第二類的傳染病以及新型流感等「特定傳染病」患者。已移至傳染病法第五類的新冠病毒不在涵蓋範圍內。疫情期間，可要求有症狀的顧客出示診斷結果，並配合在客房等候等感染控制措施。除非有正當理由，否則必須遵守，但草案規定，「不應該提出事實上的強制要求。」

（朝日新聞）