近日有內地遊客發影片投訴，指他們在報團參加歐洲十二日旅遊時，深夜被扔在了意大利街頭。旅行社回應指，派車公司臨時出現了問題，所以臨時調配了車，結果司機不熟路，導致遊客有很不好的感受。至於遊客深夜滯留街頭，是因為司機比較「固執」，不接受加班。

相關影片顯示，夜色中，一群人站在路邊在交談。拍攝者稱，「我們所有人被司機扔在了義大利街頭，已經是當地時間晚上十點半了。」

影片發佈者發文稱，他們報團參加了歐洲十二日遊。事發當天，他們在意大利。上午，有旅行團的團員打開導航，發現大巴車司機走錯了路，提了出來，但司機還是執意按錯路走，結果旅行團沒有按時到達景點，導致當天的行程延誤。

到了晚上，司機沒等車上的遊客，而是直接開車將行李拉走了，導致所有人滯留街頭，從晚上九點一直等到十點半，旅行社才又派車來接他們回酒店。該網友還稱，他們有兩個免稅店沒去，有的景點沒去，有的景點也特別趕，與行程計畫嚴重不符。

影片發佈者還發出了旅行社給出的解決方案。方案稱，該團是2023年5月31日出發的巔峰榮耀歐洲十二日旅遊團。本團行程中因（意大利段）司機過於堅持按當地法規和自己的意志行動，導致行程計畫中的尼斯未能參觀。且司機對路況不熟，行程計畫的執行不順暢，顧客對司機服務的滿意度差。

問題發生後，旅行社在境外盡力解決，除了多次額外支付車費、更換車輛等成本外，給顧客額外安排了維羅納遊覽，增加了黃金大運河項目，車行負責人前往團隊所在地誠摯道歉。另外，還加贈了西餐廳套餐和紅酒，取得了全團顧客諒解並簽署了諒解協議。遺憾的是，隨後司機服務再次出現問題，致使回國後顧客發起二次投訴。對此，旅行社針對司機服務問題賠償團費百分之五作為補償。對於賠償方案，影片發佈者反指：「取得全團諒解，都沒笑死我，沒人諒解他……」

值得注意的是，此種情況並非個別例子。多名內地遊客反映，他們報了類似行程的歐洲旅行團，也有類似的遭遇。

其中一名遊客表示，報了5月23日出發的旅行團，5月30日在法國遊覽。當天上午十點左右，一車遊客才出發，大巴車抵達景點後，因為遲遲沒有找到廁所，加上午餐是自行安排，她和丈夫向導遊提出，在路邊一餐廳用餐並解決內急。當時導遊答應了，該乘客也在微信群裡告知了這一請求，導遊回復「可以」。當兩人用完餐，準備跟旅行團匯合時，導遊來電詢問他們在哪。待兩人用了8分鐘左右趕到集合地點，卻遭到部分團友「私自脫團」的指責。該遊客稱否認有關指控，指自己「跟導遊打了招呼」。事後跟其他團友溝通才得知，當時大巴車已經開走了，她和丈夫被落在了景點，之後大巴車又返回來接他們。

當天下午，旅行團來到行程單上的阿爾勒遊覽後，大巴司機稱，因為第二天早上旅行團要趕火車前往巴黎，根據當地的法律規定，旅行團必須要在當天傍晚六點半趕回酒店，才能保證次日早上順利出發。司機表示，如果繼續按照計畫走完當天的行程，則無法在傍晚六點半趕回酒店，因此他不願意繼續開往下一個景點。最後，大巴在阿爾勒滯留了六個小時，導致他們未能遊玩行程中的阿維尼翁。最後一行到了晚上九點多才到酒店。

另一名團友表示，他們理解司機要遵守法律法規，但導遊要充分考慮到這些問題來安排行程，但司機幾乎一直在超時，所以大家認為行程安排有問題。部分團友回國後還在和旅行社交涉。

內地眾信旅遊星期三回應稱，歐洲旅遊剛剛復蘇，很多的鏈條需要旅行社重新梳理。事發當天，負責派車的公司臨時出現了問題，旅行社臨時調配了車，但司機不熟路，導致遊客有很不好的感受。至於遊客訴稱被扔在義大利街頭，負責人表示在歐洲很多國家，特別是意大利和法國，這裡的人不能接受加班，每天的工作時長不能超。另外，當地的相關法律法規很嚴格，這也是考慮到安全問題。所以，當天該司機沒有等這些遊客。事後，旅行社又派了其他車輛去接遊客，當地派車公司的負責人也第一時間趕到旅行團所在地致歉，派車公司也對涉事司機予以了懲罰。

該負責人稱，旅行社在境外已經給客人做了彌補，比如安排了其他行程，免費安排了海鮮餐，贈送了禮物。但該旅行團在快要回國的時候，他們派新的車去接客人，結果路上又發生車禍，不好的事情碰到一起，導致客人回國之後，在網上反映體驗不好，公司也非常理解。對此，公司的客訴部門非常重視，這些天都在和客人保持溝通，會進一步給到更好的解決方案。

至於其他旅行團也訴稱類似的遭遇，能否在行程設計、車輛安排方面提前規避這些問題，讓遊客有更好的體驗？負責人表示，會考慮這些問題，進行優化。

（極目新聞）