在服務業，經常都會出現一些惡劣的客戶，這種現象並非某個國家獨有。昨日一班從日本福岡飛往臺北桃園機場的中華航空客機，有乘客疑因不滿空中服務員不說日語，情緒失控，航空公司報警並請該名乘客下機。

涉事航班是華航CI111，原訂早上10點50分從日本福岡起飛，12點半抵達桃園機場。

事發時旅客都已經登機，一名身穿黑衣的日本女乘客，卻與和空中服務員發生口角，根據機上其他旅客說法，該女子是不滿空服員用中文跟她對談，沒跟她講日文，因此失控暴怒咆哮。

根據流出的現場錄影片段顯示，

其他乘客：「別吼叫。」
座艙長：「很高興認識妳。」
失控搭機旅客：「才不高興認識妳。認識妳很不開心。很糟糕的經驗……」
座艙長：「請你回座位。」
失控搭機旅客：「不了謝謝。」
座艙長：「妳現在的行為，在國際法上是被禁止的，妳違反刑事，再次警告妳違反下列行為。」

事件讓班機延誤近40分鐘，後來日本航空警察上機，把黑衣女子帶走。

有同機乘客表示：「空服員都還很好聲好氣，想要跟她說話。其實很多乘客都蠻不滿的，然後也有乘客再跳出來跟她對談，有乘客明顯跟那個空服員反映說，他不要跟她一起搭機。」

對此華航證實，艙門關閉後有不理性旅客，辱罵空服員並咆哮其他旅客，不遵守機上安全規範，經機組員溝通及警告無效，為維護飛安及其他旅客權益，要求該旅客下機，並通報當地機場航警處理。

不過其實臺灣的航空公司，通常都有外籍空服員，以日、韓、泰國、越南為主。

TVBS引述網紅「空姐教室」負責人瑞秋表示：「都是要先學一些日本的服務用語，因為我們也沒辦法說，是每一個班機裡面，都會有很多的日本的組員來幫助我們，所以這個就是我們，進航空公司必須要學的，如果是外籍組員的話，通常來講的話，最少一個艙等一定會有一個人，因為他主要就是，除了送餐服務以外，他還要幫忙做翻譯。」

「如果知道有比較多外國旅客搭機，看他們多數坐哪個艙等，座艙長會事先配置，兩到三名外籍空服員去服務，但也可能剛好班機上，沒外籍空服員都是台灣籍，不過簡單外文服務對話都沒問題。」