「中東三寶」之一的阿聯酋航空正加大技術投入，計劃在杜拜機場引進會多種語言的機械人，幫助加快報到程序，縮短旅客排隊時間，加強這座全球最繁忙樞紐機場的客運吞吐能力。

阿聯酋航空首席營運官雷哈（Adel Al Redha）表示，公司將會在兩個月、當進行商業規模的生產後，開始引進這些本地研發的機械人，未來兩年將會派駐超過兩百部。

乘客透過三個簡單步驟，就可以透過這種名為Sara、具有人工智能的機械人完成報到手續。

他表示：「我們公司是全球第一家引進或計劃引進可移動報到機械人的航空公司，可以完成報到的全過程，包括向乘客已登記的手機號碼或電子郵箱發出登機證，並透過掃瞄乘客護照完成面容識別。」

「屆時辦理出境手續，再前往登機閘口或休息室，過程中再也不需出示證明文件了。」

雷哈表示，機械人在機場的應用，尤其是在轉機方面，在出現航班變動或阻礙時將會「頗為有用」。「我們會繼續完善它，日後能連接移民局，以了解乘客是否符合入境資格，甚至為乘客預訂酒店房間。」

未來Sara能夠進一步為乘客提供例如機場導航、處理機位預訂及行李等服務。

雷哈未有透露相關投資的金額，但表示投資計畫能幫助公司在機場現有的承載能力下處理日益增加的客量。他指客運需求正持續增長，更預期未來數年至少會有雙位數的增幅。

阿聯酋航空正大力投資於數碼轉型、尖端科技以及生物辨識技術，以改善客戶體驗、加強營運效率，以及支持可持續努力。雷哈表示，人工智能的發展以及ChatGPT的興起為公司應用科技，以提供更快更好的客戶服務提供了機會。他更指「『電腦運算無可比擬的力量』也會帶領我們在客戶數據分析等多個領域有所『躍進』。」

他又表示，先進科技在航空業界內的應用會減少傳統工種，但也會提供新的工作崗位，也可帶動部份員工提升技能。

（阿聯酋《國家報》）