澳門在一片失望聲中過了國慶加中秋的雙慶黃金周。的確，來澳旅客人數只是去年的一成多一點，酒店入住率也不過半。

不過，筆者三個星期前在本欄分析過，國慶期間的旅客只是疫情前未使用簽注的一批旅客，九月二十三日開始重新申請簽注的旅客，不可能在國慶期間來澳門，兩者當中存在著延後效應，而持新簽注來澳的人士要到國慶後才能來澳。近日市面上旅客好像比國慶期間更多了一些，甚至有少量團客再度在市面出現（其實是當前與內地政策相違背的），以上現象似乎印證了上述的分析。

另一方面，當有了第一批「敢吃螃蟹的人」來過澳門，發現澳門的情況是安全的、適宜旅遊的，自然會向親友宣傳。在全球疫情未有消退跡象的情形下，內地人未來要安全出境旅遊，只需要做核檢測就無需隔離，澳門可說是唯一的選擇。當然要期望澳門再度有往日「爆客」的場面，是不現實的，而且從公共衛生角度看，更加是危險的。人群聚集不利防疫，應該是大家當前的常識，是必須堅守的底線。

旅遊局文綺華局長前日表示，日均二萬的旅客量會維持一段時間，這樣正正是符合疫後旅遊的一個新常態，即不再集中在某些日子，特別是旅遊旺季，才到某處旅遊。雖然目前平均客量處於低水平，但如果當局和業界能把握機會，加強推廣，尤其宣傳澳門「任何時候都好玩」的觀念，多少可以解決旅客過度集中某一高峰來澳的形態，以及由此導致的社會磨擦。

畢竟澳門作為一座城市，是以文化景觀作為主要賣點，不像極光、白雪等自然景觀有季節性，受自然因素影響較小，只要旅客在時間上能配合，例如在內地落實有薪年假的觀念，是可以讓客流分佈趨於平均的。透過改變旅客意識，讓旅客善用淡季優惠，從而學習錯峰旅行，更可以提高旅遊體驗。而對業界而言，淡化旺淡季之間的差異，還可以保證業界在淡季有更穩定的收入，減少淡季「拍烏蠅」，旺季做不完的尷尬局面。

不過，局長明言未有計劃重開「心出發‧遊澳門」，指已把重心放回吸引內地旅客的工作。這就令筆者感到失望。固然，吸引內地旅客來澳一方面是重要的，但局長又表示要讓行業轉型，「心出發」的模式不正是轉型的契機嗎？澳門的旅遊業過去講求大眾化、以「食玩買加賭場」為核心的形態，已經不合時宜，而更講求深度、主題化和具個性化的體驗。當然，在新的階段裡，「心出發」的對象應該轉而面向內地旅客，當然應該按原價收費，讓旅客有更新的體驗，同時也能讓業界有繼續生存，甚至共同轉型的機會。未來即使不再由政府主辦「心出發」，政府也可以透過其他方式鼓勵業界，特別是年輕的從業人員以及其他有興趣者，直接投身於澳門旅遊業的現代化發展。

（刊於2020/10/30訊報「曉風微寒」）